Utvärdering av sociala medier


Igår hade vi en utbildningsdag om nyttovärdering av och med sociala medier för SFIS på Försvarshögskolan i Stockholm. Det handlade om hur man sätter mätbara mål, metoder för utvärdering, vad som kan mätas, vilka verktyg som finns för statistikuttag, hur man kan använda Facebook Insights, inspirerande exempel från näringslivet m.m.

Det var bara någon enstaka från folkbibliotek där, men vi hoppas det kommer fler på nästa tillfälle som blir till hösten i Göteborg. Kursen är precis lika angelägen för folkbiblioteken!

Här är presentationen.

/Linnéa

Social Mention – en sökmotor för sociala medier


Social Mention är, liksom Google Alerts, ett gratis verktyg som tar reda på var ditt varumärke etc nämns i sociala medier och hur omdömet från dem som nämnt det ser ut. Social Mention visar om det fått mest positiva eller negativa kommentarer, hur starkt engagerade de som nämnt sökordet är i det, och vilka de vanligaste sökorden som används tillsammans med begreppet är.

Jag provade att söka på ”Nyttovärdering av bibliotek” i advanced search. Det går även att välja ut enstaka källor, som enbart wordpress-bloggar eller Twitter. Fick såklart en massa träffar på eget material, men om det inte är så många kan man kanske räkna bort dem.

Gjorde även en alert på när frasen ”Nyttovärdering av bibliotek” syns i bloggar. Skulle tro att jag under en testperiod kommer att söka på min arbetsplats namn en gång i månaden för att se om Social Mention kan användas som verktyg för koll på hur ofta vi nämns i media. Ett mål vi har är att den nya bloggen ska leda till att biblioteket nämns oftare i media.

Välj att söka i allt eller bara bloggar etc, eller välj ”or select social media sources (under sökrutan):

Ett annat verktyg som gör ungefär samma sak är Twingly.

/Linnéa

Mål och mätning sociala medier, del 2: Twitter


Del 1: Facebook

Eftersom förutsättningarna är desamma för varje kanal, inleds varje artikel i serien på samma sätt:

Antag att biblioteket ska flyttas och få ett helt nytt hus i stan. Man vill speciellt marknadsföra sig gentemot åldersgruppen 20-35, en ålderskategori som ofta är mittemellan. De är prioriterad målgrupp under två år för biblioteket. De befinner sig ofta mellan sin egen skolgång (om man inte studerar vidare och vill använder folkbibliotek) och föräldraskap. Biblioteket har sedan något år jobbat med digitala klyftan-problemet och har några kurser inom data som har lyckats riktigt bra: Internet för nybörjare, Använd mobilen, Skype, Nätdejting för seniorer. De vill dra kurserna ett steg till och se om de kan läggas ut på nätet och marknadsföra biblioteket.

Följande mål/syfte och mätetal arbetas fram som ska gälla för samtliga kanaler:

Granköpings mål och syfte

  • Att skapa en dialog med granköpingsborna om det nya biblioteket
  • Att nå den prioriterade målgruppen 20-35 år
  • Att marknadsföra bibliotekets tjänster och media
  • Att marknadsföra bibliotekets datakurser
  • Att synliggöra personalens kompetens

Mätetal för att kontrollera måluppfyllelse

Följande mätetal ska mäta kvantitet:

  • Antal vänner/fans/followers/kontakter
  • Antal besök
  • Antal sidvisningar

Följande mätetal ska mäta kvalitet:

  • Inläggskvalitet
  • Genomsnittlig tid
  • Antal kommentarer
  • Antal samtal
  • Hur det vi producerat sprids (ex: antal retweets av våra tweets)
  • Internt: personalens upplevelse av synliggörande av deras kompetens

Mål och mätning för Twitter

Vad som ska kommuniceras i Twitter

  • Dialog med invånarna om det nya biblioteket
  • Marknadsföring/info om bibliotekets media och tjänster
  • Personalens kompetens

Vad som ska mätas

  • Antalet followers
  • Antalet retweets av våra tweets
  • Antal direktmeddelanden
  • Antal mentions

Mål

  • Antalet followers ska uppgå till 300 personer vid 2010 års slut.
  • Antalet RT (retweets) ska vara 7 per månad.

Uppföljning
Fortlöpande kontroll av vilka tweets och vilka ämnen som lockar trafik.

Verktyg för mätning
Twitter
Twitter Analyzer
Bit.ly
Tweet Deck

Twitter Analyzer

Koppling mål – mätetal

Hur är mätetalen relaterade till de mål biblioteket angett? Man får vara medveten om att alla mål kanske inte går att mäta i varje kanal. I Twitter kan du t ex inte se hur gamla dina followers är, så därför kan inte målet ”Att nå den prioriterade målgruppen 20-35 år” mätas!

Målet ”Att skapa en dialog med granköpingsborna om det nya biblioteket” mäts i Twitter genom att varje vecka/månad kolla statistik på antalet followers, kommentarer och direktmeddelanden.

Målet ”Att marknadsföra bibliotekets tjänster och media” mäts genom statistik på antalet followers, retweets och mentions.

Målen ”Att marknadsföra bibliotekets datakurser” och ”Att synliggöra personalens kompetens” mäts inte här. Jag kommer till dem i ett senare avsnitt.

Mål och mätning sociala medier, del 1: Facebook


Jag tänker i några artiklar ge exempel på mätetal för Facebook, Twitter, YouTube, blogg och kanske några fler, och visa hur mätetalen kan relateras till de mål man satt för sin närvaro i sociala medie-kanaler. Jag börjar med Facebook.

Antag att biblioteket ska flyttas och få ett helt nytt hus i stan. Man vill speciellt marknadsföra sig gentemot åldersgruppen 20-35, en ålderskategori som ofta är mittemellan. De är prioriterad målgrupp under två år för biblioteket. De befinner sig ofta mellan sin egen skolgång (om man inte studerar vidare och vill använder folkbibliotek) och föräldraskap. Biblioteket har sedan något år jobbat med digitala klyftan-problemet och har några kurser inom data som har lyckats riktigt bra: Internet för nybörjare, Använd mobilen, Skype, Nätdejting för seniorer. De vill dra kurserna ett steg till och se om de kan läggas ut på nätet och marknadsföra biblioteket.

Biblioteket vill prova
på sociala medier på riktigt, och väljer bl a Facebook eftersom det är ett stort forum för 20-35-åringar. Följande mål/syfte och mätetal arbetas fram som ska gälla för samtliga kanaler:

Granköpings mål och syfte

  • Att skapa en dialog med granköpingsborna om det nya biblioteket
  • Att nå den prioriterade målgruppen 20-35 år
  • Att marknadsföra bibliotekets tjänster och media
  • Att marknadsföra bibliotekets datakurser
  • Att synliggöra personalens kompetens

Mätetal för att kontrollera måluppfyllelse

Följande mätetal ska mäta kvantitet:

  • Antal vänner/fans/followers/kontakter
  • Antal besök
  • Antal sidvisningar

Följande mätetal ska mäta kvalitet:

  • Inläggskvalitet
  • Genomsnittlig tid
  • Antal kommentarer
  • Antal samtal
  • Hur det vi producerat sprids (ex: antal retweets av våra tweets)
  • Internt: personalens upplevelse av synliggörande av deras kompetens

Vad som ska kommuniceras i Facebook

  • Tips på böcker, filmer etc.
  • Det nya biblioteket. Filmer, bilder, frågor kring det nya huset.
  • Datakurserna. Puffa för kurser, publicera bilder och intervjuer från kurserna.

Mål och mätning för Facebook

För att all personal ska känna delaktighet och stolthet ska vi varje månad skicka ett mail till all personal som kort berättar hur många fans, followers etc biblioteket har i respektive kanal tillsammans med något inlägg och kommentar från någon kanal. Det gör också att alla vet vad vi gör i sociala medier och de blir uppmuntrade till att delta.

Vad som ska mätas:

  • Antal fans
  • Antal kommentarer
  • Inläggskvalitet
  • Antalet aktiva fans
  • Antalet fans i åldern 25-34

Mål:

  • Mål inläggskvalitet: i genomsnitt 3 varje vecka
  • Antalet fans ska fördubblas under 2010
  • Antalet kommentarer ska vara 30 st. per vecka
  • Antalet aktiva fans ska vara 20 st. per vecka
  • Andelen fans i åldern 25-34 ska vara 20% av alla fans

Statistiken ska samlas in veckovis och redovisas per månad.

Verktyg för mätning:
Facebook Insights

Koppling mål – mätetal

Hur hänger då det här ihop? Hur ska man tänka?

Målet ”Att skapa en dialog med granköpingsborna om det nya biblioteket” mäts alltså i Facebook genom att varje vecka eller månad kolla statistik på antalet kommentarer.

Målet ”Att nå den prioriterade målgruppen 20-35 år” mäts i Facebook genom att kolla statistik på antalet fans 25-34 år.

Målet ”Att marknadsföra bibliotekets tjänster och media” mäts i Facebook genom att kolla statistik på antalet fans, antalet aktiva fans, inläggskvalitet.

Vid årets slut sammanställs alla siffror och man jämför med de mål man satte för Facebook. Hade vi i genomsnitt ”3” i inläggskvalitet? Lyckades vi fördubbla antalet fans? Hade vi 30 kommentarer i veckan? Hade vi 20 aktiva fans i veckan? Utgör gruppen 25-34 år nu 20% av samtliga fans? Man ska fortlöpande hålla koll på vilka inlägg som drar stor publik för att se vad man lyckas med respektive inte lyckas med, och inte vänta till årets slut med uppföljningen. Rubrikerna har stor betydelse. De ska vara korta och kärnfulla och innehålla ord som man tror att folk använder när de söker på webben.

Ja, ungefär så här kan man göra! Det behöver inte vara svårare.

Nästa gång fortsätter jag med Twitter. Samma mål och mätetal kommer att användas för alla kanalerna. Så här ser det ut i Facebok Insights (nedan). Om man har en fan-sida finns statistikfunktionen under ”Insights – Visa alla” på själva fan-sidan. Man måste ha administratörsbehörighet för att kunna klicka sig in på det. På bilden nedan syns bara en bråkdel av den statistik som ges.

Facebook Insights

Verktyg för att analysera bibliotekets Twitter-kanal


Andreas Normans blogg skriver Andreas om några gratisverktyg för att mäta hur bra man lyckats på Twitter och vilka mätetal som kan vara relevanta.

Klout – ger grafisk presentation av bl a hur många som retweetar dina inlägg
Tweet effect – här får du veta vilket inlägg som gjorde att en follower sade upp prenumerationen
Twitter analyzer – ger översikt över vilka ämnen du skriver om, vad som andra retweetar
Twitalyzer – ger koll på hur generös du är(=hur ofta du retweetar andras inlägg)
Tweet stats – ger tydligaste presentationen av resultatet enligt Andreas
Tweet reach – se hur långt dina tweets skickas vidare

Enligt Andreas finns det tre parametrar att mäta när man tittar på Twitter (mätetal):

  • Antal mentions visar lite på din popularitet. Twittar du som företag/bibliotek så kan du ha koll på om det som sägs om/till dig på Twitter är positivt eller negativt laddat. Att det snackas om dig över huvud taget bör du se som positivt.
  • Antal re-tweets återspeglar hur intressant och nämnvärt dina followers tycker det du säger är.
  • Antal klick på tweetade länkar visar på hur det generella värdet dina followers anser att dina länkar har. Detta kan du mäta med Bit.ly.

Jag tror att det är en bra idé att hålla mätningen ganska enkel och okomplicerad. Om man har flera olika kanaler som ska mätas är chansen då större att man mäktar med det.